Ошибки на устройствах Apple
Раздел про сбои, у которых причина в самой системе Apple: разрешения, профили, поведение при смене сети. Общие ошибки соединения, не связанные с платформой, разобраны в справочных сети — на них есть ссылки.
Начинайте с общей диагностики: она устроена от самой частой причины к самой редкой и за пять минут отсекает большую часть вариантов. Если знаете симптом — идите сразу по нужной строке.
- E01 Не работает на iPhone: диагностика по шагамОбщая проверка: с неё стоит начать в любом случае открыть →
- E02 Профиль VPN не создаётсяСистема не даёт добавить конфигурацию открыть →
- E03 Критическая ошибка ядра Xray на iOSЧто означает сообщение и что с ним делать открыть →
- E04 Ошибка TLS на iPhoneРукопожатие не проходит: причины и порядок проверки открыть →
- E05 Тайм-аут подключенияПодключается и не подключается: где обрывается открыть →
- E06 Подключено, но интернета нетТуннель поднят, трафик не идёт открыть →
- E07 iPhone самопроизвольно отключает VPNСоединение падает само: что его снимает открыть →
- E08 Приложение просит отключить другой VPNПочему одновременно работает только один профиль открыть →
- E09 Не работает на мобильном интернетеWi-Fi работает, сотовая сеть — нет открыть →
- E10 Не загружаются гео-файлы на iOSПравила маршрутизации не скачиваются открыть →
- E11 Приложение вылетает после обновления iOSСовместимость сборки с новой системой открыть →
- E12 Не работает на Mac: что проверитьОтдельная диагностика для настольной системы открыть →
Главный приём диагностики
Приложение — проигрыватель, серверы приходят из подписки. Значит, любую проблему можно разложить надвое: виновато устройство или виновата подписка. Проверяется это одним действием — подставить в тот же клиент заведомо рабочую ссылку. Подключилось — дело в подписке. Не подключилось — в устройстве или разрешениях.
Проверьте, дело в iPhone или в подписке
Приложение на iOS — только проигрыватель: серверы приходят из ссылки-подписки. Вставьте в тот же клиент заведомо рабочую ссылку. Подключилось — значит, с телефоном, профилем VPN и разрешениями всё в порядке, а менять нужно подписку. Доступ ТОК VPN на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- работает в Happ и Happ Plus
- карта не нужна
Чего в этом разделе нет
- Разбора текстов ошибок вообще, вне зависимости от платформы — это happ.talk — общая справочная по Happ.
- Разбора строки подключения по частям — happ.red — разбор строки подключения.
- Проблем с оплатой и сроком подписки — раздел доступ.
Приложение на iPhone бесплатное, но серверов в нём нет — их даёт подписка. Доступ ТОК VPN оформляется за две минуты, карта не спрашивается, одна ссылка открывается и на iPhone, и на iPad, и на Mac. Первые 3 дня бесплатны — хватает, чтобы проверить, что дело было не в устройстве.
Оформить доступ →